(电子商务研究中心讯) 2013年2月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
刘先生反映称:“2012年11月11日,我在淘宝外柏林电器买了一台海信电视,订单号为169582612757080。
现在补贴还没有拿到。卖家天天忽悠这一周能拿到。联系了淘宝客服。最终给出的答案是对这样的骗节能补贴,他们也是没有办法的。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)